Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 22 października 2026 r.

1. Najważniejsze na początek

Pierwszy audyt jest bezpłatny. Przy rejestracji Użytkownik otrzymuje jeden audyt, który może przeprowadzić na dowolnym ze swoich kont Google Ads. Jest to pełny produkt, a nie wersja próbna — Użytkownik widzi dokładnie taki raport, za jaki zapłaciłby. Tak to zaprojektowaliśmy, aby Użytkownik mógł ocenić wynik, zanim cokolwiek wyda.

Użytkownik płaci wyłącznie za dostarczony raport. Jeżeli audyt nie zostanie ukończony — z powodu awarii technicznej po naszej stronie, błędu po stronie Google Ads lub z jakiejkolwiek innej przyczyny — kredyt nie jest pobierany. Nie dlatego, że go zwracamy, lecz dlatego, że obciążenie w ogóle nie następuje.

2. Co Użytkownik kupuje

Audyt — jeden kredyt (opłacony audyt na saldzie audytów) to jeden audyt. Kredyty na saldzie audytów Użytkownika (sekcja Wykorzystanie) nigdy nie wygasają.
Subskrypcja Monitor — 4 audyty miesięcznie, w tym automatyczny audyt co 2 tygodnie. Niewykorzystane audyty miesięczne nie przechodzą na kolejny miesiąc. Raporty tygodniowe i miesięczne z codzienną kontrolą dla 1 konta Google Ads.
Subskrypcja Pro — 15 audytów miesięcznie. Niewykorzystane audyty miesięczne nie przechodzą na kolejny miesiąc. Raporty tygodniowe i miesięczne z codzienną kontrolą dla maksymalnie 3 kont Google Ads.

Cena jest wyświetlana przed płatnością. Płatności przyjmuje Creem, który działa jako Merchant of Record (odsprzedawca naszych usług): Creem realizuje zamówienie, a na wyciągu bankowym będzie widniał wpis „CREEM”. Zwroty również odsyła Creem (sekcja 8).

3. Niewykorzystane kredyty

Jeżeli Użytkownik kupił kredyty i ich nie wykorzystał, może zażądać pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od płatności.

Jeżeli Użytkownik wykorzystał część z nich, zwracamy wartość kredytów jeszcze niewykorzystanych, pod warunkiem że od płatności nie upłynęło więcej niż 14 dni.

4. Wykorzystane kredyty (raport dostarczony)

Audyt jest usługą cyfrową, uważaną za dostarczoną z chwilą wygenerowania raportu. Od tego momentu nie podlega zwrotowi.

Wyjątek — nasza wina. Jeżeli raport jest bezużyteczny z powodu wady po naszej stronie (pusty, ucięty lub zawierający oczywiście błędne dane w wyniku awarii serwisu), Użytkownik może zgłosić to nam w ciągu 14 dni. Przywrócimy kredyt na konto Użytkownika lub zwrócimy pieniądze — według wyboru Użytkownika. Sama niezgoda z wnioskami audytu nie stanowi podstawy do zwrotu: audyt przedstawia to, co wykrywa na koncie Użytkownika, i może wskazywać rzeczy niewygodne.

5. Subskrypcje (Monitor i Pro)

Anulowanie to nie to samo co zwrot. To dwie różne rzeczy i chcemy, aby było to jasne przed płatnością, a nie po niej:

subskrypcję można anulować w każdej chwili, jednym przyciskiem w ustawieniach;
anulowanie zatrzymuje następne obciążenie;
dostęp i pozostałe audyty miesięczne zostają zachowane do końca już opłaconego okresu;
pieniądze za bieżący opłacony okres nie są zwracane, nawet jeżeli Użytkownik nie wykorzystał żadnego audytu.

Wyjątek: jeżeli Użytkownik anuluje subskrypcję w ciągu 14 dni od pierwszego obciążenia i w tym okresie nie wykorzystał żadnego audytu ani nie otrzymał żadnego raportu tygodniowego lub miesięcznego, zwracamy tę pierwszą płatność w całości. Utworzony raport oznacza korzystanie z subskrypcji, tak samo jak audyt.

O zmianie ceny informujemy co najmniej 30 dni wcześniej; w przypadku aktywnych subskrypcji nowa cena obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.

Zmiana subskrypcji z Monitor na Pro następuje natychmiast: pobieramy różnicę w cenie za dni pozostałe do końca bieżącego okresu i dodajemy proporcjonalną liczbę audytów; od następnego okresu Użytkownik płaci pełną cenę Pro. Ta dopłata stanowi część opłaconego okresu i podlega tym samym zasadom zwrotu.

6. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów w UE/EOG

Niniejsza sekcja dotyczy konsumentów — osób fizycznych dokonujących zakupu w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Jeżeli Użytkownik dokonuje zakupu jako spółka, jednoosobowy przedsiębiorca lub inny podmiot gospodarczy, opisane tu prawo odstąpienia od umowy mu nie przysługuje.

Konsumentowi w UE/EOG przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Ważne — prosimy o zapoznanie się z tym przed płatnością. Przy składaniu zamówienia Użytkownik zaznacza osobne pole, w którym żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, wyraża na to wyraźną zgodę i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do każdego wykonanego audytu, a w przypadku subskrypcji — z chwilą dostarczenia pierwszego audytu lub pierwszego raportu tygodniowego albo miesięcznego. Jest to wymóg przepisów prawa, a nie nasz pomysł — bez tej zgody nie moglibyśmy przekazać raportu od razu.

W praktyce:

żaden audyt nie został rozpoczęty — prawo odstąpienia od umowy przysługuje w pełni, Użytkownik otrzymuje zwrot całości;
audyt został przeprowadzony, a raport dostarczony — prawo wygasa w odniesieniu do tego audytu; pozostałe niewykorzystane kredyty podlegają zwrotowi;
subskrypcja bez wykorzystanych audytów i bez utworzonych raportów tygodniowych lub miesięcznych — zwrot w całości.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres support@whitead.digital. Wystarczą własne słowa — nie jest wymagany żaden szczególny formularz. Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności.

7. Konsumenci w Ukrainie

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu prawa ukraińskiego, przysługują mu prawa przyznane ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” oraz ustawą Ukrainy „O handlu elektronicznym”, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Obowiązuje to samo zastrzeżenie dotyczące już dostarczonej usługi cyfrowej: audyt, dla którego dostarczono raport, uważa się za dostarczony.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot

Należy napisać na adres support@whitead.digital lub skorzystać z przycisku pomocy w aplikacji (Telegram, Messenger, e-mail). Wystarczy podać adres e-mail konta i datę płatności.

odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych;
po uzgodnieniu zwrotu realizujemy go w ciągu 14 dni;
zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Płatność za pośrednictwem Creem. Zwrotu dokonuje Creem jako sprzedawca — na tę samą kartę lub rachunek, z których dokonano płatności, wraz z zapłaconym podatkiem. Użytkownik nadal kontaktuje się z nami: zatwierdzamy zwrot i inicjujemy go w Creem, a Creem przesyła Użytkownikowi potwierdzenie. Użytkownik może również skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną Creem — warunki zwrotu są w każdym przypadku takie same.

9. Zanim Użytkownik zwróci się do banku

Jeżeli coś poszło nie tak, prosimy o kontakt. Po drugiej stronie jest człowiek, a większość spraw rozwiązujemy w ciągu jednego dnia.

Chargeback zamraża pieniądze na tygodnie — zarówno Użytkownika, jak i nasze — i niczego nie przyspiesza. Nie wyciągamy wobec nikogo konsekwencji za jego zgłoszenie, ale prosimy, aby najpierw dać nam szansę rozwiązania sprawy bezpośrednio.

10. Zmiany niniejszej polityki

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Do danej płatności stosuje się wersję obowiązującą w chwili dokonania tej płatności.

11. Dane kontaktowe

Danyil Mazurenko, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (FOP), Ukraina
E-mail: support@whitead.digital