Перейти до контенту
whitead audit Ціни
На головну

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 2 жовтня 2026 року

1. Спершу — найважливіше

Перший аудит — безкоштовний. Після реєстрації вам нараховується один аудит, який можна провести для будь-якого вашого Google Ads акаунта. Це повний продукт, а не демоверсія: ви бачите точно той звіт, який отримаєте платно. Ми свідомо зробили так, щоб ви могли оцінити результат до того, як заплатите.

Ви платите лише за виданий звіт. Якщо аудит не завершився — через технічну помилку, обрив на боці Google Ads чи будь-яку іншу причину, — кредит не списується. Не тому, що ми повертаємо гроші, а тому, що списання просто не відбувається.

2. Що ви купуєте

  • Аудит — один кредит дорівнює одному аудиту. Кредити у вашому гаманці не мають строку дії.
  • Підписка Pro — 15 аудитів на місяць. Невикористані аудити місяця не переносяться на наступний період.

Ціна залежить від вашого регіону і показується до оплати. Покупці з України платять через Plata by Mono, покупці з інших країн — через Creem, який діє як Merchant of Record (реселер наших послуг): покупку оформлює Creem, і в банківській виписці буде «CREEM». Умови цієї політики однакові для обох способів оплати; різниця лише в тому, хто технічно повертає гроші (розділ 8).

3. Невикористані кредити

Якщо ви купили кредити й не витратили їх, ви можете повернути гроші протягом 14 днів з дати оплати. Повертаємо повну вартість.

Якщо частину кредитів уже витрачено, повертаємо вартість тих, що лишились невитраченими, — за умови, що з моменту оплати минуло не більше 14 днів.

4. Витрачені кредити (виданий звіт)

Аудит — цифрова послуга, яку вважають наданою в момент генерації звіту. Після цього повернення за нього не передбачене.

Виняток — наша помилка. Якщо звіт не придатний до використання з нашої вини (порожній, обірваний, містить очевидно хибні дані через дефект сервісу), напишіть нам протягом 14 днів. Ми повернемо кредит на ваш рахунок або гроші — на ваш вибір. Незгода з висновками аудиту сама по собі підставою не є: аудит показує те, що бачить у вашому акаунті, і може констатувати незручні речі.

5. Підписка Pro

Скасування — це не повернення коштів. Це різні дії, і ми хочемо, щоб це було зрозуміло до оплати, а не після:

  • скасувати підписку можна будь-коли, однією кнопкою в налаштуваннях;
  • скасування зупиняє наступне списання;
  • доступ і невикористані аудити лишаються до кінця вже оплаченого періоду;
  • гроші за поточний оплачений період не повертаються, навіть якщо ви не використали жодного аудиту.

Виняток: якщо ви скасували підписку протягом 14 днів після першого списання і не використали жодного аудиту в цьому періоді, ми повернемо перший платіж повністю.

Про зміну ціни ми попереджаємо щонайменше за 30 днів; для чинних підписок нова ціна діє з наступного розрахункового періоду.

6. Право відмови для споживачів у ЄС/ЄЕЗ

Цей розділ стосується споживачів — фізичних осіб, які купують поза межами своєї підприємницької діяльності. Якщо ви купуєте як компанія, ФОП або інший суб'єкт господарювання, право відмови, описане тут, до вас не застосовується.

Як споживач у ЄС/ЄЕЗ ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин.

Важливо, і ми просимо це прочитати до оплати. Оформлюючи замовлення, ви окремою позначкою просите нас почати надання послуги негайно, не чекаючи 14 днів, і підтверджуєте, що втрачаєте право відмови щодо кожного аудиту, який буде виконано. Це вимога законодавства, а не наша вигадка — без такої згоди ми не могли б віддати вам звіт одразу.

На практиці це означає:

  • не запускали жодного аудиту — право відмови діє повністю, повертаємо все;
  • запустили аудит і отримали звіт — щодо цього аудиту право відмови вичерпане; решта невитрачених кредитів повертається;
  • підписка, жодного аудиту не використано — повертаємо повністю.

Щоб скористатися правом, надішліть однозначну заяву на support@whitead.digital. Можна своїми словами — форма не обов'язкова. Гроші повернемо протягом 14 днів з моменту отримання заяви, тим же способом оплати.

7. Споживачі в Україні

Якщо ви споживач за законодавством України, ви маєте права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» і Законом України «Про електронну комерцію», зокрема право розірвати договір, укладений дистанційно. Ті самі застереження щодо вже наданої цифрової послуги діють і тут: аудит, за яким виданий звіт, вважається наданим.

8. Як попросити повернення

Напишіть на support@whitead.digital або через кнопку допомоги в застосунку (Telegram, Messenger, email). Вкажіть email вашого акаунту й дату оплати — цього достатньо.

  • відповідаємо протягом 3 робочих днів;
  • якщо повернення погоджене — проводимо протягом 14 днів;
  • гроші повертаються тим самим способом оплати.

Якщо ви платили через Creem. Повернення проводить Creem як продавець — на ту саму картку чи рахунок, з яких була оплата, разом зі сплаченим податком. Писати так само нам: ми погоджуємо повернення й запускаємо його в Creem, а Creem надсилає вам підтвердження. Ви також можете звернутися напряму до підтримки Creem — умови повернення від цього не змінюються.

Про суму (оплата через Plata by Mono). Ви платите в євро або доларах, а платіжна система проводить розрахунок у гривні. Через зміну курсу між оплатою і поверненням сума на вашій виписці може незначно відрізнятися від початкової. Ця різниця виникає на боці банків і від нас не залежить.

9. Перш ніж звертатися до банку

Якщо щось пішло не так — напишіть нам. Ми людина, а не автовідповідач, і більшість питань закриваються за день.

Оскарження платежу через банк (chargeback) блокує кошти на тижні й для вас, і для нас, і не пришвидшує розгляд. Ми не караємо за chargeback, але просимо спершу дати нам шанс вирішити питання напряму.

10. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. До вже здійсненої оплати застосовується та редакція, що діяла на момент оплати.

11. Контактна інформація