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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. L'essentiel d'abord

Votre premier audit est gratuit. Lors de votre inscription, vous recevez un audit à lancer sur n'importe lequel de vos comptes Google Ads. Il s'agit du produit complet, et non d'une version d'essai — vous voyez exactement le rapport pour lequel vous paieriez. Nous l'avons conçu ainsi pour que vous puissiez juger le résultat avant de dépenser quoi que ce soit.

Vous ne payez que pour un rapport livré. Si un audit n'aboutit pas — panne technique de notre côté, défaillance du côté de Google Ads, pour quelque raison que ce soit — aucun crédit n'est débité. Non pas parce que nous le remboursons, mais parce que le débit n'a jamais lieu.

2. Ce que vous achetez

  • Audit — un crédit correspond à un audit. Les crédits de votre portefeuille n'expirent jamais.
  • Abonnement Monitor — 4 audits par mois, dont un audit automatique toutes les 2 semaines. Les audits mensuels non utilisés ne sont pas reportés. Rapports hebdomadaires et mensuels avec vérification quotidienne pour 1 compte Google Ads.
  • Abonnement Pro — 15 audits par mois. Les audits mensuels non utilisés ne sont pas reportés. Rapports hebdomadaires et mensuels avec vérification quotidienne pour 3 comptes Google Ads maximum.

Le prix est affiché avant le paiement. Les paiements sont acceptés par Creem, qui agit en qualité de Merchant of Record (le revendeur de nos services) : Creem traite la commande, et votre relevé bancaire affichera « CREEM ». Les remboursements sont également effectués par Creem (section 8).

3. Crédits non utilisés

Si vous avez acheté des crédits et ne les avez pas utilisés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter du paiement.

Si vous en avez utilisé une partie, nous remboursons la valeur de ceux qui restent inutilisés, à condition que 14 jours au plus se soient écoulés depuis le paiement.

4. Crédits utilisés (rapport livré)

Un audit est un service numérique, réputé fourni au moment où le rapport est généré. Il n'est plus remboursable par la suite.

Exception — notre faute. Si un rapport est inutilisable en raison d'un défaut de notre côté (vide, tronqué ou contenant des données manifestement erronées à cause d'une défaillance du service), écrivez-nous dans un délai de 14 jours. Nous restituerons le crédit sur votre compte ou rembourserons la somme — à votre choix. Le désaccord avec les conclusions d'un audit ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement : l'audit rend compte de ce qu'il constate dans votre compte, et il peut dire des choses dérangeantes.

5. Abonnements (Monitor et Pro)

Résilier n'est pas la même chose qu'être remboursé. Ce sont deux choses différentes, et nous voulons que ce soit clair avant que vous payiez, et non après :

  • vous pouvez résilier à tout moment, d'un seul bouton dans les paramètres ;
  • la résiliation arrête le prochain prélèvement ;
  • votre accès et vos audits mensuels restants sont maintenus jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée ;
  • la somme versée pour la période payée en cours n'est pas remboursée, même si vous n'avez utilisé aucun audit.

Exception : si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement et n'avez, pendant cette période, utilisé aucun audit ni reçu aucun rapport hebdomadaire ou mensuel, nous remboursons intégralement ce premier paiement. Un rapport établi compte, au même titre qu'un audit, comme une utilisation de l'abonnement.

Nous vous informons de tout changement de prix au moins 30 jours à l'avance ; pour les abonnements en cours, le nouveau prix s'applique à compter de la période de facturation suivante.

Le passage de Monitor à Pro prend effet immédiatement : nous facturons la différence de prix pour les jours restants de la période en cours et ajoutons un nombre proportionnel d'audits ; à partir de la période suivante, vous payez le prix intégral de Pro. Ce complément fait partie de la période que vous avez payée et suit les mêmes règles de remboursement.

6. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE/EEE

La présente section s'applique aux consommateurs — les personnes physiques qui achètent à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Si vous achetez en tant que société, entrepreneur individuel ou autre professionnel, le droit de rétractation décrit ici ne s'applique pas à vous.

En tant que consommateur de l'UE/EEE, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Important : nous vous demandons de lire ceci avant de payer. Lors du paiement, vous cochez une case distincte par laquelle vous demandez expressément que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation pour chaque audit réalisé et, pour un abonnement, dès la fourniture du premier audit ou du premier rapport hebdomadaire ou mensuel. Il s'agit d'une exigence de la loi, et non d'une invention de notre part — sans ce consentement, nous ne pourrions pas vous remettre le rapport immédiatement.

En pratique :

  • aucun audit lancé — le droit de rétractation s'applique pleinement, vous êtes intégralement remboursé ;
  • un audit a été réalisé et le rapport livré — le droit est épuisé pour cet audit ; les crédits restants non utilisés sont remboursés ;
  • abonnement sans aucun audit utilisé ni aucun rapport hebdomadaire ou mensuel établi — remboursé intégralement.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@whitead.digital. Vous pouvez la rédiger avec vos propres mots — aucun formulaire particulier n'est requis. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement.

7. Consommateurs en Ukraine

Si vous êtes un consommateur au sens du droit ukrainien, vous disposez des droits que vous confèrent la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » et la loi ukrainienne « Sur le commerce électronique », y compris le droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance. La même réserve concernant un service numérique déjà fourni s'applique : un audit pour lequel un rapport a été livré est considéré comme fourni.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@whitead.digital, ou utilisez le bouton d'aide dans l'application (Telegram, Messenger, e-mail). Indiquez-nous l'adresse e-mail de votre compte et la date du paiement — cela suffit.

  • nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrés ;
  • une fois le remboursement accepté, nous le traitons dans un délai de 14 jours ;
  • les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez payé via Creem. Le remboursement est effectué par Creem, en qualité de vendeur — sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé, taxes payées comprises. Vous nous écrivez tout de même : nous approuvons le remboursement et le lançons dans Creem, et Creem vous envoie la confirmation. Vous pouvez également contacter directement le support de Creem — les conditions de remboursement sont les mêmes dans les deux cas.

9. Avant de vous adresser à votre banque

Si quelque chose s'est mal passé, écrivez-nous. Une personne vous répond de l'autre côté, et la plupart des questions sont réglées en une journée.

Une rétrofacturation (chargeback) bloque l'argent pendant des semaines — le vôtre comme le nôtre — et n'accélère rien. Nous ne pénalisons personne pour en avoir demandé une, mais nous vous demandons de nous donner d'abord la possibilité de régler le problème directement.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur au moment de votre paiement est celle qui s'applique à ce paiement.

11. Coordonnées