Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

1. Das Wichtigste zuerst

Ihr erstes Audit ist kostenlos. Bei der Registrierung erhalten Sie ein Audit, das Sie für ein beliebiges Ihrer Google Ads-Konten durchführen können. Es ist das vollständige Produkt, keine Testversion – Sie sehen genau den Bericht, für den Sie bezahlen würden. Wir haben es so gestaltet, damit Sie das Ergebnis beurteilen können, bevor Sie Geld ausgeben.

Sie zahlen nur für einen gelieferten Bericht. Wenn ein Audit nicht abgeschlossen wird – ein technischer Fehler auf unserer Seite, eine Störung auf Seiten von Google Ads, aus welchem Grund auch immer –, wird kein Credit von Ihrem Audit-Guthaben abgebucht. Nicht, weil wir ihn erstatten, sondern weil die Abbuchung gar nicht erst erfolgt.

2. Was Sie kaufen

Audit – ein Credit entspricht einem Audit. Credits in Ihrem Audit-Guthaben verfallen nie.
Monitor-Abonnement – 4 Audits pro Monat, einschließlich eines automatischen Audits alle 2 Wochen. Nicht genutzte monatliche Audits werden nicht übertragen. Wochen- und Monatsberichte mit täglicher Prüfung für 1 Google Ads-Konto.
Pro-Abonnement – 15 Audits pro Monat. Nicht genutzte monatliche Audits werden nicht übertragen. Wochen- und Monatsberichte mit täglicher Prüfung für bis zu 3 Google Ads-Konten.

Der Preis wird vor der Zahlung angezeigt. Zahlungen werden von Creem entgegengenommen, das als Merchant of Record (Wiederverkäufer unserer Leistungen) auftritt: Creem wickelt die Bestellung ab, und auf Ihrem Kontoauszug erscheint „CREEM“. Erstattungen werden ebenfalls von Creem zurücküberwiesen (Abschnitt 8).

3. Nicht verbrauchte Credits

Wenn Sie Credits gekauft und noch nicht verbraucht haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Erstattung verlangen.

Wenn Sie einen Teil davon verbraucht haben, erstatten wir den Wert der noch nicht verbrauchten Credits, sofern seit der Zahlung nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

4. Verbrauchte Credits (Bericht geliefert)

Ein Audit ist eine digitale Dienstleistung, die mit der Erstellung des Berichts als erbracht gilt. Danach ist es nicht erstattungsfähig.

Ausnahme – unser Fehler. Wenn ein Bericht aufgrund eines Mangels auf unserer Seite unbrauchbar ist (leer, abgeschnitten oder mit offensichtlich falschen Daten infolge eines Fehlers des Dienstes), schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir schreiben den Credit Ihrem Audit-Guthaben wieder gut oder erstatten das Geld – nach Ihrer Wahl. Dass Sie mit den Schlussfolgerungen eines Audits nicht einverstanden sind, ist für sich genommen kein Grund für eine Erstattung: Das Audit gibt wieder, was es in Ihrem Konto findet, und kann auch Unbequemes aufzeigen.

5. Abonnements (Monitor und Pro)

Kündigung ist nicht dasselbe wie Erstattung. Das sind zwei verschiedene Dinge, und wir möchten, dass dies vor Ihrer Zahlung klar ist, nicht danach:

Sie können jederzeit kündigen, mit einer Schaltfläche in den Einstellungen;
die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung;
Ihr Zugang und die verbleibenden monatlichen Audits bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums erhalten;
das Geld für den laufenden bezahlten Zeitraum wird nicht erstattet, auch wenn Sie überhaupt keine Audits genutzt haben.

Ausnahme: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung kündigen und in diesem Zeitraum weder Audits genutzt noch einen Wochen- oder Monatsbericht erhalten haben, erstatten wir diese erste Zahlung vollständig. Ein erstellter Bericht gilt – wie ein Audit – als Nutzung des Abonnements.

Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an; bei aktiven Abonnements gilt der neue Preis ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

Der Wechsel von Monitor zu Pro wird sofort wirksam: Wir berechnen die Preisdifferenz für die verbleibenden Tage des laufenden Zeitraums und fügen eine anteilige Anzahl von Audits hinzu; ab dem nächsten Zeitraum zahlen Sie den vollen Pro-Preis. Diese Aufstockung ist Teil des von Ihnen bezahlten Zeitraums und unterliegt denselben Erstattungsregeln.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU/im EWR

Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher – natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen. Wenn Sie als Unternehmen, Einzelunternehmer oder sonstiger Unternehmer kaufen, gilt das hier beschriebene Widerrufsrecht für Sie nicht.

Als Verbraucher in der EU/im EWR haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Wichtig – und wir bitten Sie, dies vor der Zahlung zu lesen. Beim Bezahlvorgang setzen Sie ein separates Häkchen, mit dem Sie ausdrücklich verlangen und zustimmen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Ihre Kenntnis bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf jedes durchgeführte Audit verlieren – bei einem Abonnement insgesamt, sobald das erste Audit oder der erste Wochen- oder Monatsbericht bereitgestellt wird. Dies ist eine gesetzliche Vorgabe, nicht unsere Erfindung – ohne diese Zustimmung könnten wir Ihnen den Bericht nicht sofort übergeben.

In der Praxis:

kein Audit gestartet – das Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt, Sie erhalten alles zurück;
ein Audit wurde durchgeführt und der Bericht geliefert – für dieses Audit ist das Recht erloschen; noch nicht verbrauchte Credits werden erstattet;
Abonnement ohne genutzte Audits und ohne erstellte Wochen- oder Monatsberichte – wird vollständig erstattet.

Um das Recht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung an support@whitead.digital. Eigene Worte genügen – eine bestimmte Form ist nicht erforderlich. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung über dasselbe Zahlungsmittel.

7. Verbraucher in der Ukraine

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des ukrainischen Rechts sind, stehen Ihnen die Rechte nach dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und dem Gesetz der Ukraine „Über den elektronischen Handel“ zu, einschließlich des Rechts, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen. Es gilt derselbe Vorbehalt für eine bereits erbrachte digitale Leistung: Ein Audit, für das ein Bericht geliefert wurde, gilt als erbracht.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an support@whitead.digital oder nutzen Sie die Hilfe-Schaltfläche in der App (Telegram, Messenger, E-Mail). Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das Zahlungsdatum – das genügt.

wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen;
sobald eine Erstattung vereinbart ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Tagen;
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wenn Sie über Creem bezahlt haben. Die Erstattung erfolgt durch Creem als Verkäufer – auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Konto, von der bzw. dem Sie gezahlt haben, einschließlich der gezahlten Steuer. Sie schreiben trotzdem an uns: Wir genehmigen die Erstattung und veranlassen sie bei Creem, und Creem sendet Ihnen die Bestätigung. Sie können sich auch direkt an den Support von Creem wenden – die Erstattungsbedingungen sind in beiden Fällen dieselben.

9. Bevor Sie sich an Ihre Bank wenden

Wenn etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie uns. Auf der anderen Seite sitzt ein Mensch, und die meisten Fragen sind innerhalb eines Tages geklärt.

Eine Rückbuchung (Chargeback) friert das Geld für Wochen ein – Ihres und unseres – und beschleunigt nichts. Wir benachteiligen niemanden, der eine Rückbuchung veranlasst, bitten Sie aber, uns zuerst die Möglichkeit zu geben, das Problem direkt zu lösen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Für eine Zahlung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt dieser Zahlung in Kraft war.

11. Kontaktinformationen

Danyil Mazurenko, Einzelunternehmer (FOP), Ukraine
E-Mail: support@whitead.digital